Der Versand erfolgt ausschließlich durch DHL innerhalb Deutschlands.

Muss ich noch Steuern oder Zollgebühren bezahlen?

Nein, die auf den Produktseiten angegebenen Preise enthalten alle Steuern, Zölle und sonstigen Preisbestandteile.

Was ist eine Alterssichtprüfung?

Wenn Ihre Bestellung Spirituosen oder Tabakwaren enthält, müssen wir sicherstellen, dass Sie das gesetzliche Mindestalter erreicht haben. Dazu überprüft DHL bei der Paketübergabe Ihre Identität und Ihr Alter anhand eines amtlichen Lichtbildausweises. Sendungen, die an eine Packstation adressiert sind, werden automatisch an die nächstgelegene Filiale weitergeleitet.

Wie lange dauert der Versand?

Bei Bestellungen bis 12:00 Uhr erfolgt der Versand am Folgetag. Die Lieferzeit beträgt in der Regel inselbedingt 3-5 Werktage. Wir haben jedoch keinen Einfluss auf die endgültige Transportdauer durch DHL oder wetterbedingte Schiffsausfälle. Bitte haben Sie Verständnis, wenn es einmal einen Tag länger dauern sollte.

Wo ist mein Paket?

Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur DHL-Sendungsverfolgung. Dort können Sie den aktuellen Status Ihres Paketes einsehen.

Eine Flasche ist beim Versand ausgelaufen. Was soll ich tun?

Alle Spirituosen werden grundsätzlich in speziell PTZ-Zertifizierten Flaschenkartons verschickt und mit Füllmaterial gesichert. So stellen wir sicher, dass Ihre Lieferung unbeschädigt bei Ihnen ankommt. In seltenen Fällen kann es dennoch zu einem Flaschenbruch kommen. Wenn Sie dies bei der Paketübergabe bemerken, verweigern Sie einfach die Annahme. Wir erhalten dann das Paket zurück und schicken Ihnen direkt eine Ersatzlieferung.

Wenn Sie den Defekt erst beim Öffnen des Pakets feststellen und die Sendungsverfolgung keinen Transportschaden anzeigt, müssen Sie sofort mit dem Originalpaket und dem Inhalt inkl. Innenverpackung zur nächsten Postfiliale gehen und einen Schadensbericht aufnehmen lassen. Bitte senden Sie diesen zusammen mit möglichst detaillierten Fotos/Videos schnellstmöglich an info@onlineshop-helgoland.de. Sie erhalten dann wahlweise eine Ersatzlieferung oder Ihr komplettes Geld zurück.

Ich möchte mein Paket zurückschicken. Was muss ich tun?

Sie können Ihre Ware innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung an uns zurücksenden. Legen Sie dazu einen Zettel mit den Angaben aus dem Widerrufsformular in das Paket. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie die Kosten der Rücksendung tragen müssen. Sie können unsere Produkte/Artikel nur zurücksenden, wenn die versiegelte Verpackung unbeschädigt ist und sich noch im selben Zustand befindet, in dem Sie sie erhalten haben.

Was geschieht bei erfolgloser Zustellung?

Bei Widerruf der Bestellung oder einer Annahmeverweigerung mit Reklamationsgrund erstatten wir Ihnen alle Versandkosten und stellen ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Bei Widerruf der Bestellung oder Annahmeverweigerung ohne Reklamationsgrund trägt der Kunde alle anfallenden Versandkosten. Ebenso berechnen wir erneute Versandkosten bei nicht möglicher Zustellung, z. B. aufgrund unvollständiger Adressangaben.